Гарантия лучшей цены Hilton

• Любой официальный веб-сайт Hilton
• Любой официальный колл-центр Hilton
• Приложение Hilton Honors
• Напрямую в отеле Hilton
• Напрямую через аккредитованного турагента*** См. подробнее в разделе «Прочие сведения»

«Соответствующая требованиям более низкая цена» должна соответствовать всем нижеприведенным требованиям:

• Более низкая цена найдена вами на канале бронирования, НЕ являющимся одним из официальных каналов бронирования Hilton.**
• Должна распространяться на такие же номера с теми же условиями бронирования, что и ваше текущее бронирование через один из официальных каналов бронирования Hilton.**
• На цену не должны распространяться ограничения. Это означает, что она должна быть доступна к просмотру и бронированию всем.

Ниже представлены типы цен, которые НЕ соответствуют критериям «соответствующей требованиям более низкой цены»:

• Цена распространяется на отличающиеся номера с другими условиями, такими как:

  Другой тип номера	Вы забронировали номер с двуспальной кроватью (Queen Size), а это цена на номер с большой кроватью (King Size);
  Другой отель	Вы забронировали номер в отеле Waldorf Astoria Beverly Hills, а это цена на номер в отеле The Beverly Hilton;
  Номер с другим видом из номера	Вы забронировали номер с полным видом на океан, а это цена на номер с частичным видов на океан;
  Включены разные удобства	Вы забронировали номер с кредитом на сумму $25 на расходы в отеле, а это цена за проживание в номере с бесплатным завтраком и Wi-Fi премиум-класса;
  Разные даты регистрации/выписки	Вы забронировали номер с датой регистрации 8/25/18 и датой выписки 8/31/18, а это цена за номер с датой регистрации 8/26/18 и датой выписки 8/31/18. Вы забронировали номер с датой регистрации 8/25/18 и датой выписки 8/31/18, а цена для сравнения — цена за 2 отдельно забронированных номера: одного с датой регистрации 8/25/18 и датой выписки 8/26, а другого с датой регистрации 8/26 и датой выписки 8/31/18.
  Разное максимальное количество гостей в номере	Вы забронировали номер для 2 взрослых и 2 детей, а это цена на номер только для 2 взрослых;
  Разница в условиях бронирования	Вы забронировали номер с возможностью полного возмещения стоимости бронирования при его отмене, однако это стоимость номера с предварительной предоплатой кредитной картой в размере 100% от стоимости Вы забронировали номер, к которому применяются правила отмены за 2 дней, а это цена за номер, к которому применяются правила отмены за 4 дней. Вы забронировали номер с бесплатной отменой бронирования или возможностью внести в него изменения, а это цена за номер, бронирование которого не подлежит отмене и подразумевает сбор/штраф за изменение брони.

• Цена имеет лимиты или ограничения на варианты отображения или бронирования:

  Цены указаны на веб-сайтах, на которых НЕ раскрывается бренд, название отеля или тип номера до завершения бронирования	На сайте вы ищете и бронируете номер, не зная бренда или названия отеля, и только после того, как вы уже забронировали номер, сайт раскрывает название отеля и бренд;
  Бронирования без немедленного подтверждения при отправке запроса на бронирование	На сайте вы получаете уведомление о том, что ваш запрос на бронирование получен, но номер подтверждения бронирования будет предоставлен позже;
  Цены, требующие для осуществления бронирования наличия членства в особой программе или принадлежности к определенной группе	Это цены только для участников программы, согласованные корпоративные тарифы на деловые поездки, цены для сотрудников Hilton;
  Цены, для просмотра которых требуется вход в систему, введение номера кредитной карты или кода	Любой сайт, который требует вход в систему или номер кредитной карты перед просмотром или бронированием по этим ценам;
  Цены, по которым невозможно осуществить бронирование	Реклама, которая не содержит прямую ссылку на бронирование;
  Цены, отображающие несанкционированную перепродажу подтвержденного бронирования	Несанкционированная перепродажа означает перепродажу существующего бронирования, которое уже было сделано на имя другого человека.

Вы сами по своему усмотрению выбираете способ направления претензии.

Вариант 1.

Можно подать претензию, отправив онлайн-бланк претензии в течение 24 часов после осуществления бронирования.

• Имя, указанное в бланке претензии, должно совпадать с именем в бронировании каждого номера.
• В отношении каждого подтвержденного бронирования можно подать только одну претензию.
• Вы получите подтверждение по электронной почте или по телефону в течение 24 часов после получения Hilton вашей претензии.

*Для подачи претензий через мобильное приложение требуется выбрать вариант 1 и приложить скриншоты страниц в приложении и сведения о бронировании.

Вариант 2:

вы можете обратиться с претензией в любой из наших контактных центров по телефону до оформления бронирования или в течение 24 часов после оформления бронирования.

• Имя, указанное в бланке претензии, должно совпадать с именем в бронировании каждого номера.
• В отношении каждого подтвержденного бронирования можно подать только одну претензию.
• Для обращения по телефону из США, Канады, Пуэрто-Рико или Виргинских островов (США) звоните +1 (800) 445-8667. Или обратитесь в местную службу бронирования в вашем регионе.

**Вариант 2 требуется использовать для направления претензией без номера подтверждения бронирования и претензий, поданных за день до прибытия или в день прибытия.

1. Если вы отправили онлайн-бланк претензии, мы попытаемся самостоятельно проверить вашу претензию в течение 24 часов после того, как вы ее направили, указав все необходимые детали.
2. В случае подачи претензии по телефону мы попытаемся самостоятельно проверить вашу претензию незамедлительно.
3. Во время проверки вашей претензии аналогичные номера должны быть доступны для бронирования по соответствующей требованиям более низкой цене в валюте отеля.
4. Сравнение цен производится без учета налогов, чаевых, платы за обслуживание, платы за досрочный отъезд или иных платежей и непредвиденных расходов, и не принимает во внимание изменения в обменных курсах валют.
5. При бронировании более одной ночи Гарантия лучшей цены будет оцениваться, исходя из общей стоимости номера за весь период проживания.
6. Hilton может отклонить претензию, если разница между ценой на официальном канале бронирования Hilton и соответствующей требованиям более низкой ценой составляет 1% или менее.
7. Hilton может отклонить претензию, если посчитает, что кто-то умышленно злоупотребляет Гарантией лучшей цены или манипулирует ею для использования в целях, не соответствующих ее предназначению.

Если мы подтвердим применимость и правомерность соответствующей требованиям более низкой цены, то снизим цену соответствующим образом, ПЛЮС предоставим вам скидку в размере 25% на все бронирование.

Несколько моментов на заметку...

• В этом случае Hilton приведет цену за подтвержденное бронирование в соответствие с соответствующей требованиям более низкой ценой, которую Hilton сможет подтвердить. Эта цена может отличаться указанной в претензии.
• Изменение цены за номер вступает в силу только после получения по электронной почте подтверждения от Hilton с указанием новой цены за номер.
• Гость, оформивший бронирование, несет ответственность за все расходы и сборы, связанные с этим бронированием (например, плату за отмену заказа), даже если претензия в соответствии с Гарантией лучшей цены будет отклонена.
• Претензия может быть признана недействительной, если вы внесли любые изменения в бронирование после того, как претензия была отправлена и принята.

Предложение является недействительным там, где противоречит закону. В настоящее время отели сети Hampton by Hilton™ в Китайской Народной Республике не участвуют в программе Гарантии лучшей цены. Hilton может изменить условия или приостановить действие Гарантии лучшей цены либо этих условий и положений в любое время по своему усмотрению с уведомлением или без него.

*** «Аккредитованные турагенты» — это профессионалы в области организации путешествий, аккредитованные добросовестной туристической организацией или ассоциацией, которые имеют право бронировать по тарифам с преимуществами программы Hilton Honors через канал Hilton или системы Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan или Sabre. Онлайн-бюро путешествий не являются «аккредитованными турагентами». Добросовестными туристическими организациями и ассоциациями являются IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта), TIDS, ARC, TSI, CLIA, ERSP, SATO и TRUE.

Эти условия распространяются на претензии, поданные 27/9/2018 г. и позже.