Вот как это работает:

  1. Осуществите бронирование с подтверждением через один из следующих официальных каналов бронирования Hilton (любой официальный веб-сайт Hilton, любой официальный колл-центр Hilton, приложение Hilton Honors, напрямую в отеле Hilton или через аккредитованного турагента)

  2. Если вы найдете более низкую соответствующую требованиям цену на те же номера в течение 24 часов после осуществления бронирования, и если мы подтвердим правдивость вашей заявки, то мы предложим вам соответствующую более низкую цену И дополнительную скидку в размере 25% на стоимость номера в каждую ночь вашего пребывания.

Официальные каналы бронирования Hilton

Осуществите бронирование с подтверждением через один из следующих официальных каналов бронирования Hilton:

  • Любой официальный веб-сайт Hilton
  • Любой официальный колл-центр Hilton
  • Приложение Hilton Honors
  • Напрямую в отеле Hilton
  • Через аккредитованного турагента* *См. подробнее в разделе «Прочие сведения»
Более низкие соответствующие требованиям цены

Более низкой ценой, соответствующей требованиям, считается более низкая цена, которую вы нашли на канале бронирования, не принадлежащем Hilton, в течение 24 часов после того, как осуществили бронирование. Эта цена должна быть на те же номера, которые вы забронировали через официальный канал Hilton, и должна быть видна и доступна для бронирования всем.

Определенные типы цен не подпадают под Гарантию лучшей цены, если существуют различия в номерах. К примеру, цены не соответствуют требованиям, если они — на другой тип номера; или в другом отеле; или на номер с другим видом; или включают другие услуги (например, бесплатный завтрак); или они не на те же даты, хотя и на тот же срок проживания; или они за другое количество гостей; или подчиняются другой политике, условиям и положениям бронирования (например, другая политика отмены или возмещения).

Определенные типы цен не подпадают под Гарантию лучшей цены, если они имеют другие ограничения или отображены и доступны для бронирования несоответствующим образом. К примеру, цены не соответствуют требованиям, если они размещены на веб-сайтах, которые не показывают бренда или отеля до тех пор, пока не осуществлено бронирование (таких, как Hotwire и Priceline); или же если цены размещены на аукционных веб-сайтах; или же если цены — за номер, который является только частью пакета; или — за бронирование, которое не имеет немедленного подтверждения; или если они в открытом доступе (например, тарифы для участников программ, договорные тарифы и тарифы для сотрудников); или если для просмотра цен требуются логин, номер кредитной карты или код; или если цены указаны на веб-сайтах с отсутствием возможности осуществить бронирование; или если они — за бронирование, которое нельзя передать другому лицу (например, перепродажа подтвержденного бронирования гостем); или — указаны на веб-сайтах или в приложениях, язык которых не поддерживается; или если цены действуют только для части всего пребывания; или если бронирование осуществлено менее чем за 24 часа до стандартного срока регистрации в отеле в день вашего прибытия.

Подача претензии

Заполненный бланк претензии должен быть подан вами не позднее 24 часов после того, как вы осуществили подтвержденное бронирование, и не менее чем за 24 часа до стандартного времени регистрации в отеле в день вашего прибытия. Имя, указанное в бланке претензии, должно быть таким же, как в подтвержденном бронировании каждого номера. Только одна претензия может быть подана в отношении каждого подтвержденного бронирования. Вы получите подтверждение по электронной почте или по телефону в течение 24 часов после того, как мы получим вашу претензию.

Просмотр претензии

Мы попытаемся самостоятельно проверить вашу претензию в течение 24 часов после того, как вы подали ее, указав все необходимые детали. Во время проверки вашей претензии аналогичные номера должны быть доступны для бронирования по соответствующей требованиям более низкой цене в валюте отеля. Сравнение цен производится без учета налогов, чаевых, платы за обслуживание, платы за досрочный отъезд или иных платежей и непредвиденных расходов, и не принимает во внимание изменения в обменных курсах валют.

Гарантия лучшей цены не действует для проживаний дольше одного дня, если общая цена за все дни этого проживания такая же или больше, чем общая цена, по которой вы забронировали через официальный канал Hilton. Hilton может отклонить претензию, если разница между ценой на официальном канале бронирования Hilton и соответствующей требованиям более низкой ценой составляет 1% или менее. Hilton может отклонить претензию, если посчитает, что кто-то умышленно злоупотребляет Гарантией лучшей цены или манипулирует ею с целью использовать ее в целях, не соответствующих ее предназначению.

Если Hilton подтвердит вашу претензию

Если мы подтвердим пригодность и правомерность соответствующей требованиям более низкой цены, то снизим нашу цену до нее ПЛЮС предоставим вам скидку в размере 25% на все бронирование. В этом случае Hilton приведет цену за подтвержденное бронирование в соответствие с соответствующей требованиям более низкой ценой, которую Hilton сможет подтвердить. Эта цена может отличаться от той, что указана в претензии.

Изменение цены за номер не действует до тех пор, пока вы не получили по электронной почте подтверждение с указанием новой цены за номер от Службы поддержки гостей Hilton.

Гость, осуществивший подтвержденное бронирование, несет ответственность за все расходы и сборы, связанные с этим бронированием (например, плата за отмену заказа), даже если претензия в соответствии с Гарантией лучшей цены дня будет отклонена.

Претензия может быть признана недействительной, если вы внесли любые изменения в бронирование после того, как претензия была отправлена и принята.

Другие подробности

«Аккредитованными турагентами» считаются розничные профессионалы, аккредитованные IATA (Международной федерацией воздушного транспорта), которые для бронирования используют канал Hilton или Amadeus, Apollo/Galileo, Worldspan или Sabre.

Если на официальном канале бронирования Hilton представлены несколько цен на одни и те же номера, то, чтобы воспользоваться Гарантией лучшей цены, вам нужно забронировать по самой низкой из них.

Предложение является недействительным там, где противоречит закону. В настоящее время все отели сети Hampton by Hilton™ в Китайской Народной Республике не участвуют в программе Гарантии лучшей цены. Hilton может изменить условия или остановить действие Гарантии лучшей цены либо этих условий и положений в любое время по своему усмотрению, с уведомлением или без него.

Эти условия распространяются на претензии, поданные 20 сентября 2016 г. и позже.

Это просто, не так ли? Бронирование напрямую в Hilton быстрое, легкое и гарантирует лучшие условия,.. а наши специалисты по бронированию круглые сутки готовы ответить на ваши вопросы.